RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Le Client a le droit de résilier le contrat conclu avec le Vendeur, sans pénalité et sans en préciser la raison, dans les 14 jours ouvrables à compter du jour de réception des produits achetés sur Loomfairtrade.org.

Pour résilier le contrat, le Client doit suivre la procédure décrite ci-dessous :

Notifiez-nous par email que vous souhaitez retourner la marchandise à info@loomfairtrade.org en précisant le numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ; 

En outre :

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés ou endommagés ;
  • L'étiquette d'identification doit être apposée sur les produits ;
  • Les produits doivent être retournés intacts et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
  • LOOM commerce équitable se réserve le droit de ne pas accepter des vêtements endommagés et/ou usagés ;
  • Les produits retournés doivent être livrés au service de messagerie dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception.
  • Les frais de retour des produits à notre entrepôt, que ce soit par courrier ou par service postal, sont à la charge exclusive du client. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas de perte des produits retournés, d'envoi à des adresses erronées ou de retard dans la livraison des produits retournés, étant entendu que le client assume tous les risques liés à cet envoi.
  • L'adresse de livraison est la suivante : LOOM Soc Coop Via delle Conserve 1/5 - 52100 Arezzo (AR) T.  (+39) 333 4470195

Dans le cas où un échange de marchandises est demandé en raison de produits endommagés ou de produits expédiés d'une manière différente de la commande, le nouveau produit ne sera expédié qu'après que nous ayons reçu l'original et que nous avons vérifié les conditions.

Les frais d'expédition et les frais d'envoi de la marchandise échangée sont à la charge de LOOM commerce équitable.

Note: Le remplacement peut se faire par un produit de prix équivalent, ou en cas de prix supérieur, le client devra payer la différence. Le produit de remplacement sera envoyé dès réception du crédit de la différence.

Si le client ne souhaite pas faire une bourse de marchandises, il peut demander un remboursement, qui sera effectué selon le mode de paiement de la commande ou en émettant un coupon pouvant être utilisé pour un nouvel achat sur LOOM commerce équitable.